Жарнама стандарттары мен тыйым салулар

1) Мақсаты және саласы

Барлық нарықтар мен арналар үшiн кәмелетке толмағандар мен осал топтарға жарнаманы, жарнаманы жаңылыстыруға, сондай-ақ лицензиялық және жарнамалық ережелердi бұзуға жол бермейтiн жарнама коммуникациясының бiрыңғай стандарттарын белгiлеу. Қамту: ақылы жарнама, CRM (e-mail/SMS/push), әлеуметтік желілер/инфлюенсерлер/стримерлер, офлайн-белсенділіктер/демеушілік, сайт/қосымшалар витриналары, аффилиаттар.

2) Fair-Marketing қағидаттары

1. Шынайылығы және тексерілуі. Кез келген сандық немесе сапалық бекіту деректермен/шарттармен расталады.
2. Осал топтарды қорғау. Белсенді RG-шектеулері бар кәмелетке толмаған/өзін-өзі жоққа шығарған/ойыншылардың таргетингі жоқ.
3. Жауапты ойын. Теңгерімді реңк, қысымның болмауы, лимиттерге/үзілістерге/SE елеулі сілтемелер.
4. Мөлдір бонустар. Негізгі шарттар - қатысуға дейін («Бонустық шарттардың ашықтығын» қараңыз).
5. Жергілікті сәйкестік. Нақты нарықтың заңдары мен кодекстерін сақтау (жасы, тілі, дисклеймерлері, арналарға тыйым салу).
6. Манипуляциялардың болмауы. Қараңғы UX-паттерндерге және агрессивті уәделерге «тәуекелсіз» тыйым салу.

3) Рөлдер және RACI

Head of Marketing (Owner) - стратегия, бюджет, комм. саясат. (A)

Compliance/Legal - құқықтық сараптама, тыйым салулар/міндетті дисклеймерлер, түпкілікті мақұлдау. (A/R)

RG Lead - осал адамдарда RG, suppression үйлесімділігі. (C)

CRM/Performance Leads - жоспар/креативтер/сплиттер/UTM, таргетингті сақтау. (R)

Affiliates Manager - серіктестерді бақылау, шарттық клаузалар, аудиттер. (R)

Social/Influencer Lead - стримерлер/инфлюенсерлер контентін бақылау және бақылау. (R)

Brand/Creative - ақ тізімдегі креативтер мен көшірмелер. (R)

Data/Engineering - suppression-жалаулар, логтар аудиті, нұсқалар каталогтары. (R)

Internal Audit - кампаниялардың тәуелсіз іріктемелері, CAPA. (C)

CS/Trust & Safety - шағымдар мен эскалациялар. (R)

4) Базалық тыйым салулар (барлық арналарға қолданылады)

• Кәмелетке толмағандарға немесе жасы белгісіз адамдарға арналған жарнама; жастар эстетикасын/сленгін/< 18/21 танымал кейіпкерлерді пайдалану.
• Кез келген тұжырымдар: «тәуекелсіз», «кепілдік берілген ұтыс», «борыштарды жабу», «жеңіл ақша».
• Ойын жағдайларында дағды/бақылау туралы тұжырымдар («сіз жүйені ұта аласыз»).
• Қаржылық күйзеліс бейнелері (кредиттер, қарыздар, өмірді жақсартуға уәде беру).
• Шектеулерге қарамастан ойнауға немесе «бонус үшін лимиттерді алып тастауға» шақыру.
• Бонустардың жасырын шарттары немесе олардың қатысушылар үшін артқы күнмен өзгеруі.
• Сенім қалыптастыру үшін медициналық/білім беру мекемелерінің бейнелерін, мемлекеттік рәміздерді пайдалану.
• Нарық тыйым салған алаңдарда/форматтарда креативтерді трансляциялау (мысалы, тыйым салынған аймақтарда/уақытша терезелерде сыртқы жарнама).
• Осал белгілері бар (ойын тәуелділігі, денсаулық, әлеуметтік көмек және т.б.) аудиториялық сегменттер бойынша ретаргетинг.

5) Жарнамалық материалдардың міндетті элементтері

Жас дисклеймері: 18 + немесе 21 + (нарық бойынша), көрінетін.
Жауапты ойын: RG-бөлімге сілтеме/иконка (лимиттер/үзіліс/SE).
Бонустар: негізгі шарттары бар summary box (WR, max bet, ойын салымы, мерзімі, cap), шарттардың бірыңғай хеш нұсқасы.
Нарықтың заңды элементтері: жергілікті белгілер/мәтіндер (мемлекеттік ескертулер, лицензия, сағат слоттарына тыйым салу және т.б.).
Нұсқалығы: креативтің ID, нұсқасы, жарияланған күні/уақыты.

6) Таргетинг және ерекшеліктер қағидалары

Жасы: таргетинг тек 18 +/21 +; unknown age = exclude by default.
RG-suppress: белсенді SE/тайм-аут/жоғары тәуекел/affordability-тексеру бар ойыншыларды автоматты түрде алып тастау.
Гео/уақыт: тыйым салынған геозондар және «watershed» - базарлар бойынша шектеулер (түнгі сағаттар).
Аффилиаттар: сол сүзгілерді қолдануға міндетті; растау журналын береді.

7) Арналық стандарттар

7. 1 Ақылы жарнама (іздеу/әлеуметтік желі/бағдарлама)

Тек мақұлданған тұжырымдар мен креативтерді пайдалану (whitelist).
Кабинеттердің параметрлері: жас сүзгілері, «жастардың мүдделерін» алып тастау, youth-сегменттерге ұқсас аудиторияларға тыйым салу.
Лицензиясыз/растаусыз «ресми сайт» жазуға болмайды.
Ре-энгейдж үшін: RG-жалаулары және high-risk бар ойыншыларды алып тастау.

7. 2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

Барлық тарату RG-suppression және жергілікті quiet hours тексеруден өтеді.
Промо салқындату немесе белсенді RG-кейс кезеңінде ойыншыларды елемейді.
Хаттардың мазмұны = шарттардың сол нұсқасымен лендинг.

7. 3 Әлеуметтік желілер/инфлюенсерлер/стримерлер

Бриф және шарт: жас шектеулері, «жеңіл ақшаға» тыйым салу, адал демонстрациялар (ұтылғандарды жасырмаңыз), тегтер 18 +/21 +, жарнаманы белгілеу.
Агрессивті үндеулермен және «депозиттер жарысымен» «хайп-стримдерге» тыйым салу.
Кез келген промо-код шарттардың нұсқасымен байланысты; лендингте көрсетілмеген бірегей уәделер жоқ.

7. 4 Аффилиаттар

Шарттық клаузалар: жас сүзгілері, summary box көшірмесі, «сұр» гео/креативтерге тыйым салу, аудит құқығы, бұзушылықтар үшін clawback.
Постбектер: әрбір басу/тіркеу бойынша version-hash T&C беру.
Қара тізім: тыйым салынған алаңдар/пішімдер; автоматты сканерлер және ревьмен іріктеу.

7. 5 Офлайн/демеушілік

Мектептердің/университеттердің/медициналық мекемелердің жанында орналастыруға тыйым салу; жергілікті арақашықтықтар мен уақытша шектеулерді сақтау.
«Отбасылық іс-шараның» кез келген көрінісі - ойынға тікелей шақырусыз; жауапты ойын-сауыққа назар аудару 18 +/21 +.

8) Көшірме: не мүмкін/не мүмкін емес

9) pre-flight мақұлдау процесі

1. Brief → Креатив → Self-Check (маркетинг/бренд).
2. Compliance/RG Check: бонустар/дисклеймерлер/таргетинг/нарық.
3. Legal Sign-off: жергілікті тыйым салулар/міндетті элементтер.
4. Versioning & Hash: мәтінді/суреттерді/лендингтерді бекіту.
5. Launch with Flags: suppression және нарық профильдерін қосу.
6. Post-launch QA: көрсету скриншоттары/UTM нұсқасы сәйкес келеді.

Кез келген түзету = жаңа нұсқа; ескі қатысушылар - бұрынғы шарттар бойынша.

10) Деректер, артефактілер және сақтау

• `ad_id, version, market, channel, audience_filters, creative_hash, terms_hash, published_at, owner, approvals{marketing, compliance, legal}, rg_suppress_applied, placement_urls[], influencer_id/affiliate_id, complaints_link_id`.

WORM-репозиторийде сақтау, тұтастығын бақылау.
Шарттар нұсқасы мен таргетинг параметрлеріне байланыстырылған көрсету/басу логтары.

11) Шағымдар, инциденттер және CAPA

Шағымдар: тикет-жүйеде тіркеледі, жауаптың SLA ≤ Х жұмыс күні.
Инциденттер: зиян қатері/бұзушылық кезінде креативті/науқанды дереу сөндіру; нарық талаптары бойынша басшылықты/реттеушіні хабардар ету.
CAPA: түзету шаралары (процестер/үлгілер/оқыту), қайта тексеру.
Goodwill: ізгі ниетті реттеудің ашық ережелері.

12) KPI/KRI және дашборд

Complaint Rate (1k көрсету/хаттар/басу үшін).
Regulatory Findings (инциденттер/айыппұлдар/ескертулер).
Affiliate Consistency (креативтердің/нұсқалардың сәйкес келуі және бұзушылықтар үлесі).
RG Suppression Integrity (промо = 0 алған RG-жалаулары бар ойыншылар%).
Version Match Rate (басу → T&C оффер нұсқасы).
Time-to-Takedown (проблемалық креативті ажырату медианы).
False Promise Index (анықталған жарамсыз сөз тіркестері).
Influencer Compliance (дұрыс белгілері бар роликтердің үлесі/18 +/RG).

13) Чек парақтары

A. креативті өзін-өзі тексеру (маркетинг/бренд)

• Жас дисклеймері 18 +/21 +.
• «Тәуекелсіз», «кепілдендірілген ұтыс», «жеңіл ақша» деген уәде жоқ.
• Бонус: summary box және WR үлгісі бар.
• RG сілтемелері/иконалары бар.
• Тіл - бейтарап, қысымсыз/драмасыз.

B. Pre-flight (Compliance/Legal/RG)

• Нарықтың гео/уақытша шектеулері ескерілді.
• Жас/мінез-құлық ерекшеліктері теңшелген.
• T&C нұсқасы және hash бекітілген, UTM байланған.
• Аффилиат/инфлюенсер бриф алып, клаузаларға қол қойды.
• CS байланыс нүктесі мен мониторинг жоспары анықталған.

C. аффилиаттар/инфлюенсерлер аудиті

• Экрандардың суреттері/ағындардың мұрағаты, 18 +/RG болуы.
• Мәтіндердің лендингке және нұсқаға сәйкестігі.
• Тыйым салынған алаңдар/пішімдер жоқ.
• Аудитория сүзгілерінің логтары берілген.

14) Үлгілер (жылдам кірістіру)

А) Баннерге арналған қысқа дисклеймер

B) Инфлюенсерге/стримерге арналған бриф (ұстау)

Сипаттамадағы/кадрдағы жарнама және 18 +/21 + белгісі.
Ешқандай уәде «тәуекелсіз «/» жеңіл ақша ».
Адал геймплей көрсету (оның ішінде ұтылу).
Лимиттерді айналып өтуге шақыруға тыйым салу/SE.
Шарттардың сол нұсқасымен офферге сілтеме.

C) Аффилиатпен жасалған шартта клауза

D) Енгізуші жарнама туралы шағымға CS жауабы

15) Техникалық қаңқа

События: `ad_impression_logged`, `ad_clicked`, `terms_version_resolved`, `rg_suppress_applied`, `ad_complaint_opened`, `ad_takedown_triggered`.
API/фичи: мақұлданған креативтер каталогы; дисклеймерлерді авто-қою; шарттардың нұсқасын валидациялау; CRM/Ads suppression; шұғыл өшіру үшін «дабыл түймешігі».
Мониторинг: аффилиаттардың сыртқы беттерінің сканері; мәтіндерді эталонмен салыстыру; шегініс кезіндегі алерталар.

16) Өңірлік профильдер (қаңқа)

Market: ______
Age: 18 +/21 +
Forbidden channels/time windows:...
Required Disclaimers/Icons:...
Bonus restrictions in advertising:...
Regulatory response reporting/timelines:...
Special rules for influencers/offline:...

17) 30 күндік енгізу жоспары

1 апта

1. Рыноктар бойынша тыйым салу/мiндеттi элементтер саясаты мен матрицасын бекiту.
2. Мақұлданған тұжырымдар мен креативтер каталогын жинау (whitelist).
3. RG/age-suppression бағдарламасын CRM/Ads бағдарламасында баптау.

2 апта

4) pre-flight процесін іске қосу (Jira/кеңестер), нұсқалау және hash.
5) Аффилиаттармен/инфлюенсерлермен жаңартылған клаузаларға қол қою.
6) Серіктестер беттерінің сканерін және жедел ажырату түймесін қосу.

3 апта

7) 2-3 науқандағы ұшқыш: Complaint Rate/Version Match өлшемі.
8) Маркетинг/CS/аффилиат командаларын оқыту (1 сағат).
9) Ретро және көшірме/сүзгілерді түзету.

4 апта

10) Толық релиз; KPI апталық есептері және CAPA тізімі.
11) Аффилиаттар/инфлюенсерлер аудитінің тоқсандық жоспары.
12) v1 жоспары. 1: өңірлік автопрофильдер, креативтерді стоп-сөзге авто-тексеру.

18) Өзара байланысты бөлімдер

Бонустық шарттардың ашықтығы

Жауапты ойын және лимиттер/Reality Checks

Аккаунттарды өздігінен жою және бұғаттау

Жасын тексеру және жас сүзгілері

Этика және мінез-құлық кодексі

Инциденттік плейбуктер және сценарийлер (маркетинг/PR)

Дашборд комплаенс және мониторинг

Реттеуші есептер және деректер форматтары/Аудит