Рекламні стандарти та заборони

1) Мета і область

Встановити єдині стандарти рекламної комунікації для всіх ринків і каналів, що виключають рекламу, що вводить в оману, рекламу неповнолітнім і вразливим групам, а також порушення ліцензійних і рекламних правил. Охоплення: платна реклама, CRM (e-mail/SMS/push), соцмережі/інфлюенсери/стримери, офлайн-активації/спонсорство, вітрини сайту/додатків, афіліати.

2) Принципи Fair-Marketing

1. Правдивість і перевірюваність. Будь-яке кількісне або якісне твердження підтверджується даними/умовами.
2. Захист вразливих груп. Ніякого таргетингу неповнолітніх/самовиключених/гравців з активними RG-обмеженнями.
3. Відповідальна гра. Балансований тон, відсутність тиску, помітні посилання на ліміти/перерви/SE.
4. Прозорі бонуси. Ключові умови - до участі (див. «Прозорість бонусних умов»).
5. Локальна відповідність. Дотримання законів і кодексів конкретного ринку (вік, мова, дисклеймери, заборони каналів).
6. Відсутність маніпуляцій. Заборона темних UX-патернів і агресивних обіцянок «без ризику».

3) Ролі та RACI

Head of Marketing (Owner) - стратегія, бюджет, комм. політика. (A)

Compliance/Legal - правова експертиза, заборони/обов'язкові дисклеймери, фінальне схвалення. (A/R)

RG Lead - сумісність з RG, suppression у вразливих. (C)

CRM/Performance Leads - план/креативи/спліти/UTM, дотримання таргетингу. (R)

Affiliates Manager - контроль партнерів, договірні клаузи, аудити. (R)

Social/Influencer Lead - брифи і контроль контенту стрімерів/інфлюенсерів. (R)

Brand/Creative - креативи і копірайт в білому списку. (R)

Data/Engineering - suppression-прапори, аудит логів, каталоги версій. (R)

Internal Audit - незалежні вибірки кампаній, CAPA. (C)

CS/Trust & Safety - скарги та ескалації. (R)

4) Базові заборони (застосовні до всіх каналів)

• Реклама, адресована неповнолітнім або людям з невідомим віком; використання молодіжної естетики/сленгу/персонажів, популярних у <18/21.
• Будь-які формулювання: «без ризику», «гарантований виграш», «закрий борги», «легкі гроші».
• Твердження про навичку/контроль в іграх випадку («ти можеш обіграти систему»).
• Образи фінансового відчаю (кредити, борги, обіцянка поліпшити життя).
• Заклики грати незважаючи на обмеження або «зняти ліміти заради бонусу».
• Приховані умови бонусів або їх зміна заднім числом для вже беруть участь.
• Використання образів медичних/освітніх установ, держсимволіки для створення довіри.
• Трансляція креативів на майданчиках/форматах, заборонених ринком (наприклад, зовнішня реклама в зонах/тимчасових вікнах заборони).
• Ретаргетинг за аудиторними сегментами, що містять вразливі ознаки (ігрова залежність, здоров'я, соціальна допомога тощо).

5) Обов'язкові елементи рекламних матеріалів

Віковий дисклеймер: 18 + або 21 + (по ринку), видимий.
Відповідальна гра: посилання/іконка на RG-розділ (ліміти/перерва/SE).
Бонуси: summary box з ключовими умовами (WR, max bet, внесок ігор, терміни, cap), єдиний хеш версії умов.
Юридичні елементи ринку: локальні значки/тексти (державні попередження, ліцензія, заборона часових слотів і т.д.).
Версійність: ID креативу, версія, дата/час публікації.

6) Правила таргетингу та винятків

Вік: таргетинг тільки 18 +/21 +; unknown age = exclude by default.
RG-suppress: автоматичне виключення гравців з активними SE/тайм-аут/високий ризик/affordability-перевірка.
Гео/час: заборонені геозони і «watershed» -обмеження (нічні години) по ринках.
Афіліати: зобов'язані застосовувати ті ж фільтри; передають логи підтвердження.

7) Канальні стандарти

7. 1 Платна реклама (пошукова/соцмережі/програмістика)

Використовувати тільки схвалені формулювання і креативи (whitelist).
Налаштування кабінетів: вікові фільтри, виключення «інтереси молодих», заборони схожих аудиторій на youth-сегменти.
Не можна писати «офіційний сайт» без ліцензії/підтвердження.
Для ре-енгейджа: виключити гравців з RG-прапорами і high-risk.

7. 2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

Всі розсилки проходять RG-suppression і перевірку на локальні quiet hours.
Промо ігнорує гравців в період охолодження або активного RG-кейсу.
Вміст листів = лендінг з тією ж версією умов.

7. 3 Соцмережі/інфлюенсери/стримери

Бриф і договір: вікові обмеження, заборона «легких грошей», чесні демонстрації (не приховувати програші), теги 18 +/21 +, позначка реклами.
Заборона «хайп-стрімів» з агресивними закликами і «гонкою депозитів».
Будь-який промо-код пов'язаний з версією умов; немає унікальних обіцянок, не відображених на лендінгу.

7. 4 Афіліати

Договірні клаузи: вікові фільтри, копія summary box, заборона «сірих» гео/креативів, право аудиту, clawback за порушення.
Постбеки: передача version-hash T&C по кожному кліку/реєстрації.
Чорний список: заборонені майданчики/формати; автоматичні сканери і вибірка рев'ю.

7. 5 Офлайн/спонсорство

Заборона на розміщення поблизу шкіл/університетів/медзакладів; дотримання місцевих дистанцій і тимчасових обмежень.
Будь-яка сцена «сімейного заходу» - без прямих закликів до гри; фокус на відповідальній розвазі 18 +/21 +.

8) Копірайт: що можна/що не можна

9) Процес pre-flight схвалення

1. Brief → Креатив → Self-Check (маркетинг/бренд).
2. Compliance/RG Check: бонуси/дисклеймери/таргетинг/ринок.
3. Legal Sign-off: локальні заборони/обов'язкові елементи.
4. Versioning & Hash: зафіксувати текст/картинки/лендінги.
5. Launch with Flags: включити suppression і ринкові профілі.
6. Post-launch QA: скріншоти pokazov/UTM↔versiya збіглися.

Будь-яка правка = нова версія; старі учасники - за колишніми умовами.

10) Дані, артефакти та зберігання

• `ad_id, version, market, channel, audience_filters, creative_hash, terms_hash, published_at, owner, approvals{marketing, compliance, legal}, rg_suppress_applied, placement_urls[], influencer_id/affiliate_id, complaints_link_id`.

Зберігання в WORM-репозиторії, контроль цілісності.
Логи показів/кліків з прив'язкою до версії умов і таргетинг-параметрам.

11) Скарги, інциденти і CAPA

Скарги: реєструються в тікет-системі, SLA відповіді ≤ X робочих днів.
Інциденти: негайне виключення креативу/кампанії при ризику шкоди/порушенні; інформування керівництва/регулятора за вимогами ринку.
CAPA: коригувальні заходи (процеси/шаблони/навчання), повторна перевірка.
Goodwill: прозорі правила доброзичливих врегулювань.

12) KPI/KRI і дашборд

Complaint Rate (на 1k показів/листів/кліків).
Regulatory Findings (інциденти/штрафи/зауваження).
Affiliate Consistency (збіг креативів/версій і частка порушень).
RG Suppression Integrity (% гравців з RG-прапорами, які отримали промо = 0).
Version Match Rate (клік → версія оффера ↔ версія T&C).
Time-to-Takedown (медіана відключення проблемного креативу).
False Promise Index (виявлені неприпустимі фрази).
Influencer Compliance (частка роликів з коректними позначками/18 +/RG).

13) Чек-листи

A. самоперевірка креативу (маркетинг/бренд)

• Віковий дисклеймер 18 +/21 +.
• Немає обіцянок «без ризику», «гарантований виграш», «легкі гроші».
• Бонус: є summary box і приклад WR.
• RG-посилання/іконки присутні.
• Мова - нейтральна, без тиску/драматизації.

B. Pre-flight (Compliance/Legal/RG)

• Гео/тимчасові обмеження ринку враховані.
• Вікові/поведінкові винятки налаштовані.
• Версія T&C і hash зафіксовані, UTM прив'язаний.
• Афіліат/інфлюенсер отримав бріф і підписав клаузи.
• План моніторингу і точка контакту CS визначені.

C. аудит афіліатів/інфлюенсерів

• Знімки екранів/архів стрімів, наявність 18 +/RG.
• Відповідність текстів лендінгу та версії.
• Заборонені майданчики/формати відсутні.
• Логи фільтрів аудиторії надані.

14) Шаблони (швидкі вставки)

A) Короткий дисклеймер для банера

B) Бриф для інфлюенсера/стримера (витримка)

Позначка реклами і 18 +/21 + в описі/кадрі.
Ніяких обіцянок «без ризику «/» легких грошей ».
Показ чесного геймплея (в т.ч. програші).
Заборона закликів обходити ліміти/SE.
Посилання на оффер з тією ж версією умов.

C) Клауза в договорі з афіліатом

Партнер зобов'язується використовувати тільки затверджені креативи і тексти, застосовувати вікові/поведінкові фільтри, не змінювати умови оффера. За невідповідність - право призупинення, утримання виплат (clawback) і розірвання.

D) Відповідь CS на скаргу про рекламу, що вводить

15) Технічний каркас

Події: `ad_impression_logged`, `ad_clicked`, `terms_version_resolved`, `rg_suppress_applied`, `ad_complaint_opened`, `ad_takedown_triggered`.
API/фічі: каталог схвалених креативів; авто-вставка дисклеймерів; валідація версії умов; CRM/Ads suppression; «кнопка тривоги» для термінового відключення.
Моніторинг: сканер зовнішніх сторінок афіліатів; порівняння текстів з еталоном; алерти при відступах.

16) Регіональні профілі (каркас)

Market: ______
Age: 18 +/21 +
Forbidden channels/time windows:...
Required Disclaimers/Icons:...
Bonus restrictions in advertising:...
Regulatory response reporting/timelines:...
Special rules for influencers/offline:...

17) 30-денний план впровадження

Тиждень 1

1. Затвердити політику і матрицю заборон/обов'язкових елементів по ринках.
2. Зібрати каталог схвалених формулювань і креативів (whitelist).
3. Налаштувати RG/age-suppression в CRM/Ads.

Тиждень 2

4) Запустити pre-flight процес (Jira/поради), версіонування і hash.
5) Підписати оновлені клаузи з афіліатами/інфлюенсерами.
6) Увімкнути сканер сторінок партнерів і кнопку термінового відключення.

Тиждень 3

7) Пілот на 2-3 кампаніях: замір Complaint Rate/Version Match.
8) Навчання маркетингу/CS/афіліат-команди (1 година).
9) Ретро та коригування копірайту/фільтрів.

Тиждень 4

10) Повний реліз; щотижневі звіти KPI і список CAPA.
11) Квартальний план аудитів афіліатів/інфлюенсерів.
12) План v1. 1: регіональні автопрофілі, авто-перевірка креативів на стоп-слова.

18) Взаємопов'язані розділи

Прозорість бонусних умов

Відповідальна гра та ліміти/Reality Checks

Самовиключення і блокування акаунтів

Перевірка віку та вікові фільтри

Кодекс етики та поведінки

Інцидентні плейбуки та сценарії (маркетинг/PR)

Дашборд комплаєнсу та моніторинг

Регуляторні звіти та формати даних/Аудит